Nieuwe klanten aannemen dankzij Clementine Home

Audiciens en audiologen kunnen in deze roerige tijden de broodnodige hoorzorg bieden aan bestaande klanten dankzij nieuwe oplossingen als remote care en videobellen met de klant. Maar een fysiek bezoek aan de winkel vindt alleen nog plaats als het noodzakelijk is. Het directe gevolg daarvan is dat audiciens de nieuwe aanwas van klanten zien opdrogen, met alle financiële gevolgen van dien. Om audiologische praktijken te helpen nieuwe cliënten te dienen tijdens de coronapandemie, heeft softwareontwikkelaar Clementine uit Maastricht in rap tempo een nieuwe oplossing ontwikkeld: Clementine Home.

Waar de klant in de ideale situatie voor het aanpassen van nieuwe hoortoestellen de audicien bezoekt voor een hoortest, hoeven slechthorenden – die veelal tot de risicogroep behoren -  nu niet meer te wachten op nieuwe hoortoestellen tot de strenge maatregelingen in Nederland versoepeld worden. Met Clementine Home stuurt de audicien als het ware de hoortest naar de klant toe. De basisversie van Clementine Home bestaat uit een veilig (transport)koffer met daarin een ingebouwd touchscreen voor de zeer veilige en gebruiksvriendelijke app en een gekalibreerde hoofdtelefoon.

Hoe werkt het?
Vince van de Weijer, oprichter van Clementine, legt kort uit hoe het in zijn werk gaat. “Clementine Home wordt vaak gecombineerd met de service die we al via de website van de audicien kunnen bieden. Via Clementine Web kunnen klanten namelijk al een laagdrempelige screening van het gehoor doen. De audicien heeft op basis daarvan een goede indicatie of dit een klant is die in aanmerking zou kunnen komen voor nieuwe hoortoestellen. Waarna de audicien ervoor kan kiezen om Clementine Home toe te sturen voor een uitgebreide meting. Op basis van de resultaten kan de audicien hoortoestellen opsturen voor een proefperiode.”

“We spelen hiermee vooral in op de huidige situatie waarbij audiciens geen nieuwe klanten kunnen ontvangen, in een periode waarvan we geen idee hebben hoe lang die gaat duren”, gaat Vince verder. “Ons doel is om audiciens zo goed mogelijk te ondersteunen om toch nieuwe klanten te kunnen bedienen die nu, wellicht meer dan ooit, afhankelijk zijn van goed gehoor voor sociaal contact. Audiciens kunnen deze klanten bedienen met een hoortoestel dat ze op afstand aanvullend kunnen programmeren, vervolgens kunnen ze deze nieuwe klanten uitnodigen voor een afspraak in de winkel zodra dat weer verantwoord is.”

Offline en online te gebruiken
Clementine Home kan offline worden gebruikt; de cliënt hoeft dus geen 4G of WiFi-verbinding in te stellen om de resultaten van de hoortest met de audicien te delen. Wanneer ze zelfstandig de gebruiksvriendelijke hoortest hebben afgenomen, kunnen ze de koffer namelijk terug naar de audicien sturen of op laten halen door een koerierdienst. De audicien leest in de praktijk de gegevens uit, waarna hij of zij de resultaten met de slechthorende bespreekt. Dankzij de duidelijke omschrijvingen en gebruiksvriendelijkheid kunnen klanten dit zelf. De audicien kan ook een real-time video-consult plannen met de klant via het koffer: Het kistje kan namelijk ook worden geleverd als WiFi-versie of 4G-versie, waarbij real-time synchronisatie en videobellen mogelijk is.

Optioneel: Videoconsultatie & video-otoscoop
Clementine Home kan in principe volledig zelfstandig door klanten worden doorlopen. Echter kunnen audiciens gebruik maken van de geïntegreerde videobel functie om klanten digitaal te begeleiden. Aanvullend zal er een video-otoscoop toegevoegd worden zodat de audicien de kans heeft om in de gehoorgang te kijken zonder dat de klant de winkel hoeft te bezoeken.  met een duidelijke instructie een foto van de gehoorgang kunnen maken.

Internationale aandacht
De Nederlandse uitvinding is niet onopgemerkt gebleven. Clementine krijgt vanuit de hele wereld vragen over deze passende oplossing in deze crisistijd. Hoewel de eerste audiciens al met Clementine Home zijn gestart, is het product nog volop in ontwikkeling om het vervolgens zowel in Nederland, maar ook internationaal op grote schaal uit te rollen.

Clementine Web Basic is in deze crisistijd gratis te bestellen, voor meer informatie over Clementine Home kunt u terecht op de website van Clementine.

Meer informatie:
Clementine
Tel. +31 (0)43 8080011
www.askclementine.com