Zij aan zij met de hoorzorgprofessional: GN Hearing Benelux

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hoorzorgprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hoorzorgprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer zijn Marketing Manager Mirjam Jans en Product Manager Mark Bakkum van GN Hearing Benelux aan het woord. Samen vertellen ze hoe het team in Velp focust op het partnerschap met de audicien. 

Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
"Natuurlijk behoren audiciens tot de lijst van vitale beroepen. Hoorzorg is een belangrijk onderdeel van het welzijn van een consument. Goede communicatie is essentieel voor jong en oud en speelt in tijden als deze een nóg belangrijkere rol."
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
"GN helpt haar partners die zorg te bieden die noodzakelijk is, ook in tijden waarin fysiek contact geminimaliseerd moet worden. Daarnaast spelen we graag een belangrijke rol in de ondersteuning van onze partners bij het gezond te houden van hun organisatie."
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
"In eerste instantie was het belangrijk om contact te behouden. Contact met onze klanten vinden we belangrijk; om te luisteren naar hetgeen ze nodig hebben, maar ook om hen te laten weten wat wij ze kunnen bieden wat aansluit op de behoefte van dat moment."

Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
"Vrijwel alle GN collega’s spelen een rol in het onderhouden van contact met de audiciens. Zo hebben we contact per telefoon, email, whatsapp, etc. Trainingen bieden we momenteel aan in de vorm van seminars via Skype. Natuurlijk zijn er momenten dat het prettiger zou zijn om elkaar in real-live te ontmoeten; maar gezien de omstandigheden zijn de digitale middelen een prima alternatief."
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
"Het is een moeilijke en onzekere periode, audiciens maken zich zorgen over het welzijn van hun klanten, maar ook over hun onderneming. Wat ons opvalt is dat onze partners veerkrachtig zijn; ze willen zorg dragen voor hun bestaande klanten, maar zoeken ook naar mogelijkheden om nieuwe klanten te helpen."
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
"We hebben als team ontzettend hard gewerkt om de introductie van ReSound Assist Live in de Benelux te vervroegen. Het krachtige van ReSound Assist Live is dat je zowel bestaande klanten zorg en service biedt, maar óók nieuwe klanten volledig remote kunt aanpassen door middel van In-situ audiometrie. Het proces werkt heel efficient en is uniek. Heeft je nieuwe klant een iPhone en een set hoortoestellen? Dan kun je hem of haar vólledig remote aanpassen."
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt (Nederland en/of België)?
"Het consumentengedrag in relatie tot digitalisering verandert razendsnel. Waar senioren wellicht wat terughoudend waren, maken zij meer én versneld gebruik van de digitale middelen die ter beschikking staan. Dit biedt perspectief voor features zoals ReSound Assist Live; de consument ziet de toegevoegde waarde van deze digitale zorg en services."
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
"Nauwe contacten tussen leveranciers en audiciens zijn belangrijk; we hebben elkaar nodig. GN heeft geen eigen retail waardoor wij de focus leggen op het partnerschap met de audiciens. Wil je van gedachten wisselen, heb je ideeen, loop je met vragen? Schroom niet en neem contact met ons of je accountmanager op of bel onze collega’s van Customer Care: 026 – 319 5000."

Meer weten over GN Hearing? Kijk dan op www.gn.com
 
Uw verhaal hier? 
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis