Oogvoororen.nl introduceert de e-audicien
Wednesday December 12, 2018
Zorg vindt steeds meer in een online omgeving plaats. Het is dan ook niet gek dat we deze verschuiving al zien in de hoorbranche. Niet alleen raadpleegt de consument eerst het internet voordat hij of zij beroep doet op een audicien, maar ook de nazorg vindt steeds meer online plaats. Mensen hebben het druk en daardoor weinig tijd. Hoe handig is het dan dat een audicien op afstand een hoortoestel kan bijstellen? Oogvoororen.nl roept daarom een nieuw beroep in het leven: de e-audicien.
In het persbericht concludeert de organisatie achter Oogvoororen.nl dat de prijzen in de hoorbranche enorm onder druk staan, mede veroorzaakt door de contractonderhandelingen van de zorgverzekeraars. De grote concurrentie is terug te zien in het feit dat aanbieders zelfs de eigen bijdrage van klanten willen betalen om zoveel mogelijk klanten te werven. Kortom, ondernemingen in de branche zitten vaak klem tussen de concurrentie met hun collega’s en de (pakket)voorwaarden die zorgverzekeraars stellen. Een hoortoestel kan bijna niet goedkoper. Dus zoeken bedrijven naar innovatie in hun businessmodel, waarbij efficiënte en goede service het verschil maakt. Dit wordt voornamelijk bereikt door de toepassing van nieuwe technieken, die aansluiten bij het drukke, veranderde leven van de consument. Eén van die innoverende aanbieders is Oogvoororen.nl, dat sinds haar aantreden in 2013 al op diverse manieren de markt opschudde.
Oogvoororen.nl werd vijf jaar geleden opgericht en is sindsdien een van de meest transparante aanbieders van hoortoestellen in Nederland. Het bedrijf zette toen namelijk al de productinformatie van alle leverbare hoortoestellen online, waaronder specificaties, prijzen, vergoedingen, reviews en voorwaarden. Naast het uitbreiden van een netwerk van hoorcentra door heel Nederland in combinatie met mobiele audiciens, zet Oogvoororen.nl nu ook de e-audicien in: goede en snelle service in de vorm van online aankoopadvies, uitleg en afstelling van je hoortoestel.
De digitalisering van hoortoestellen
Wie het afgelopen jaar de productinnovaties heeft bijgehouden, heeft gezien dat ook de fabrikanten rekening hebben gehouden met deze online beweging. Ondanks dat een deel van de audiciens weerstand biedt tegen deze online service, kan de hoorbranche er niet omheen dat de hoortoestellen er steeds meer op ingericht worden. De nieuwste hoortoestellen beschikken over de optie om op afstand service te bieden. Een mooie uitvinding voor de consument, maar het heeft tijd nodig voordat dit volledig wordt geïmplementeerd in de Nederlandse hoorbranche. De STAR-regelgeving ondersteunt deze service namelijk nog niet, wat deze innovatie aanvankelijk tegenhoudt. Maar Oogvoororen.nl ziet toekomst in deze extra dienst en zet als eerste de stap om een e-audicien aan te stellen die fulltime online klanten kan helpen met hun hoortoestellen.
De klant bepaalt
Herman Langstraat, mede-eigenaar Oogvoororen.nl: “De techniek om op afstand de instellingen van hoortoestellen aan te passen, bestaat nu ongeveer een jaar. Wij hebben er vanaf dag één fors op ingezet. Deze techniek effectief toepassen vergt wel een echte verandering in je organisatie. Je doet het er niet zomaar even bij vanuit het bestaande winkelconcept. Wij gaan werken met e-audiciens die het werk op afstand dedicated gaan doen voor klanten, met gebruikmaking van de nieuwste online- communicatiemiddelen. Een klant die deze vorm van service prettig vindt, hoeft in principe nog maar één keer naar ons toe te komen, of wij naar hun. De rest kan online. Maar die keuze is aan de klant.”
Callcenter met e-audiciens
Het winkelconcept voor hoortoestellen zal de komende jaren onherkenbaar veranderen, aldus Langstraat: “Wij verlenen nu genoeg online-service voor één negen-tot-vijf e-audicien, maar dat worden er straks veel meer. Het is niet ondenkbaar dat het hart van een audiciensbedrijf straks een groot callcenter is, vol met e-audiciens. Aangevuld met een beperkte hoeveelheid winkels en mobiele audiciens. In de toekomst zijn de instellingen van een hoortoestel na een whatsappberichtje of via de chat binnen vijf minuten aangepast en kan dit 24 uur per dag. Dit is wat de klant in de toekomst ook gewoon van ons zal en mag verwachten.”
Kijk voor meer informatie op www.oogvoororen.nl
In het persbericht concludeert de organisatie achter Oogvoororen.nl dat de prijzen in de hoorbranche enorm onder druk staan, mede veroorzaakt door de contractonderhandelingen van de zorgverzekeraars. De grote concurrentie is terug te zien in het feit dat aanbieders zelfs de eigen bijdrage van klanten willen betalen om zoveel mogelijk klanten te werven. Kortom, ondernemingen in de branche zitten vaak klem tussen de concurrentie met hun collega’s en de (pakket)voorwaarden die zorgverzekeraars stellen. Een hoortoestel kan bijna niet goedkoper. Dus zoeken bedrijven naar innovatie in hun businessmodel, waarbij efficiënte en goede service het verschil maakt. Dit wordt voornamelijk bereikt door de toepassing van nieuwe technieken, die aansluiten bij het drukke, veranderde leven van de consument. Eén van die innoverende aanbieders is Oogvoororen.nl, dat sinds haar aantreden in 2013 al op diverse manieren de markt opschudde.
Oogvoororen.nl werd vijf jaar geleden opgericht en is sindsdien een van de meest transparante aanbieders van hoortoestellen in Nederland. Het bedrijf zette toen namelijk al de productinformatie van alle leverbare hoortoestellen online, waaronder specificaties, prijzen, vergoedingen, reviews en voorwaarden. Naast het uitbreiden van een netwerk van hoorcentra door heel Nederland in combinatie met mobiele audiciens, zet Oogvoororen.nl nu ook de e-audicien in: goede en snelle service in de vorm van online aankoopadvies, uitleg en afstelling van je hoortoestel.
De digitalisering van hoortoestellen
Wie het afgelopen jaar de productinnovaties heeft bijgehouden, heeft gezien dat ook de fabrikanten rekening hebben gehouden met deze online beweging. Ondanks dat een deel van de audiciens weerstand biedt tegen deze online service, kan de hoorbranche er niet omheen dat de hoortoestellen er steeds meer op ingericht worden. De nieuwste hoortoestellen beschikken over de optie om op afstand service te bieden. Een mooie uitvinding voor de consument, maar het heeft tijd nodig voordat dit volledig wordt geïmplementeerd in de Nederlandse hoorbranche. De STAR-regelgeving ondersteunt deze service namelijk nog niet, wat deze innovatie aanvankelijk tegenhoudt. Maar Oogvoororen.nl ziet toekomst in deze extra dienst en zet als eerste de stap om een e-audicien aan te stellen die fulltime online klanten kan helpen met hun hoortoestellen.
De klant bepaalt
Herman Langstraat, mede-eigenaar Oogvoororen.nl: “De techniek om op afstand de instellingen van hoortoestellen aan te passen, bestaat nu ongeveer een jaar. Wij hebben er vanaf dag één fors op ingezet. Deze techniek effectief toepassen vergt wel een echte verandering in je organisatie. Je doet het er niet zomaar even bij vanuit het bestaande winkelconcept. Wij gaan werken met e-audiciens die het werk op afstand dedicated gaan doen voor klanten, met gebruikmaking van de nieuwste online- communicatiemiddelen. Een klant die deze vorm van service prettig vindt, hoeft in principe nog maar één keer naar ons toe te komen, of wij naar hun. De rest kan online. Maar die keuze is aan de klant.”
Callcenter met e-audiciens
Het winkelconcept voor hoortoestellen zal de komende jaren onherkenbaar veranderen, aldus Langstraat: “Wij verlenen nu genoeg online-service voor één negen-tot-vijf e-audicien, maar dat worden er straks veel meer. Het is niet ondenkbaar dat het hart van een audiciensbedrijf straks een groot callcenter is, vol met e-audiciens. Aangevuld met een beperkte hoeveelheid winkels en mobiele audiciens. In de toekomst zijn de instellingen van een hoortoestel na een whatsappberichtje of via de chat binnen vijf minuten aangepast en kan dit 24 uur per dag. Dit is wat de klant in de toekomst ook gewoon van ons zal en mag verwachten.”
Kijk voor meer informatie op www.oogvoororen.nl
More 
Previous 
Next 
