Zij aan zij met de hoorzorgprofessional: Unitron
Wednesday April 22, 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hoorzorgprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hoorzorgprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Sales Director Benelux Dennis Schreven hoe Unitron met de audicien en audioloog meedenkt om de vraagstukken, die door deze nieuwe situatie zijn ontstaan, op te lossen.
Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
“Audiciens en niet te vergeten de baliemedewerkers zijn de helden van onze branche! Ze staan dagelijks in direct contact met eindgebruikers om hoorzorg te leveren. Met alle maatregelen die actief zijn ligt eenzaamheid ligt op loer. Kunnen communiceren met familie, vrienden, zorgverleners is juist nu van essentieel belang.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Niet heel veel anders dan anders eerlijk gezegd. We zijn gewend om ons dagelijks in te zetten om de behoeften en uitdagingen die de audiciens hebben te inventariseren en daarop te anticiperen. Omdat we intensief contact met audiciens hebben, weten wij heel goed wat er speelt en kunnen we de support op maat bieden die op dat moment voor die specifieke audicien noodzakelijk is. We houden ons dan ook actief bezig met verschillende vraagstukken van audiciens. Denk aan vragen over het meedenken om de continuïteit van het bedrijf te borgen, aanpassingen in het winkelproces en het vullen van de audicienagenda. Het is fijn te merken dat mijn jarenlange ervaring in de detailhandel bijdraagt aan het verkrijgen van inzichten en antwoorden waar de audicien op dat moment naar op zoek is.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
“De maatregelen die je noemt zijn natuurlijk gefaseerd ingezet. We hebben in een vroeg stadium intensief contact onderhouden met audiciens in heel de Benelux om te inventariseren welke zorgen er waren en waar behoefte aan was. Op dat moment werd mij ook duidelijk dat er een enorme verdeeldheid was over hoe er werd gekeken naar het risico van dit virus. Vanuit de organisatie is er – wereldwijd - heel adequaat gereageerd op de uitbraak van het virus. Vanaf het eerste moment staat veiligheid voorop, voor onze collega’s, klanten en eindgebruikers. Gevolgd door het proactief beschikbaar stellen van Unitron FLEX-trial toestellen voor zowel binnen ZN als daarbuiten en het ontwikkelen van online trainingsmodules. Daarnaast hebben we samen met audiciens het proefproces stap voor stap doorgenomen om in kaart te brengen welke fysieke contactmomenten in een proef aanwezig zijn. Van daaruit is een plan gemaakt hoe het primaire proces toch door kan gaan met in achtneming van alle maatregelen.”
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
“Alle collega’s werken of vanuit Vianen of vanuit huis. Dat was voor iedereen in het begin even wennen, maar we hadden snel onze draai gevonden. We onderhouden op alle mogelijke manieren contact met onze klanten. We hebben daarnaast ook acht online trainingsmodules ontwikkeld die audiciens en baliemedewerkers vanuit de winkel of hun huiskamer kunnen volgen. Er zijn ook nog eens 30 StAr-punten mee te verdienen, dat is natuurlijk lekker meegenomen! Aanmelding kan trouwens via info.nl@unitron.com of telefonisch via +31 (0)88 600 88 10.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
“Leuk dat je dat vraagt! We bespeuren grote verschillen, variërend van audiciens die denken dat het zo’n vaart niet zal lopen tot audiciens die zich enorme zorgen maken. Gelukkig denkt het gros in mogelijkheden en niet in problemen. Daardoor ontstaan hele mooie creatieve oplossingen binnen de mogelijkheden die er wél zijn.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Wij zijn van mening dat het belangrijk is dat de audicien weet dat we bereikbaar zijn om mee te denken over de uitdagingen die hij/zij heeft. Wij hebben contact met onze klanten waarbij we het niet alleen hebben over de uitdagingen van nu, maar ook over wanneer de maatregelen versoepeld worden of volledig opgeheven worden. Verder hebben we dus online trainingsmodules met StAr-punten beschikbaar. Daar hebben we afgelopen week overigens nieuwe varianten op ontwikkeld. Dat zijn online modules die de audicien inzet richting zijn klant doormiddel van online events die via facebook en email worden aangekondigd. Super leuk om te horen hoe enthousiast audiciens en (potentiele) klanten daarover zijn!”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt?
“De hele branche wordt flink geraakt, dat is duidelijk. Slechthorendheid zal echter niet verdwenen zijn wanneer we COVID-19 de baas zijn. De hulpvraag zal blijven bestaan. In Nederland zijn op dit moment legio mogelijkheden om de business in beweging te houden. We zien wel dat veel audiciens de afgelopen weken hun aandacht en energie hebben gericht op het afronden van lopende proeven om daarmee de cash-flow te borgen. Het resultaat hiervan is een significant legere proefportefeuille wat vraagt om nieuwe aanwas van bestaande en nieuwe klanten om ook voor de komende periode de cash-flow veilig te stellen. Daar helpen wij de audicien bij.”
“Ik hoop verder oprecht dat we over enige tijd kunnen concluderen dat audiciens de crisis benut hebben om hun winkelprocessen te optimaliseren zodat deze beter aansluiten op de veranderende behoeften van de klant. Deze snel veranderende klantbehoeften hebben we bij Unitron al langere tijd in beeld en dit is het moment voor audiciens om hun processen daarop af te stemmen zodat ze klaar zijn voor de toekomst. Stop je energie en tijd dus in zaken die je kunt innoveren en investeer in eigen ontwikkeling en in die van je collega’s.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
“Voor degenen die in januari dit jaar aanwezig waren bij mijn presentatie tijdens de Optitrade Audiologie Marathon; wellicht herinneren jullie de slide met de onderstaande quote van Darwin nog: “Het is niet de sterkste soort die overleeft en ook niet de meest intelligente. Het is degene die zich het beste aanpast aan veranderingen.” Precies dat is ook nu van toepassing!”
“Ik zou willen afsluiten om iedereen aan te moedigen vol te houden, optimistisch te blijven en een goede gezondheid toe te wensen!”
Meer weten over Unitron? Kijk dan op www.unitron.com
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis
Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
“Audiciens en niet te vergeten de baliemedewerkers zijn de helden van onze branche! Ze staan dagelijks in direct contact met eindgebruikers om hoorzorg te leveren. Met alle maatregelen die actief zijn ligt eenzaamheid ligt op loer. Kunnen communiceren met familie, vrienden, zorgverleners is juist nu van essentieel belang.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Niet heel veel anders dan anders eerlijk gezegd. We zijn gewend om ons dagelijks in te zetten om de behoeften en uitdagingen die de audiciens hebben te inventariseren en daarop te anticiperen. Omdat we intensief contact met audiciens hebben, weten wij heel goed wat er speelt en kunnen we de support op maat bieden die op dat moment voor die specifieke audicien noodzakelijk is. We houden ons dan ook actief bezig met verschillende vraagstukken van audiciens. Denk aan vragen over het meedenken om de continuïteit van het bedrijf te borgen, aanpassingen in het winkelproces en het vullen van de audicienagenda. Het is fijn te merken dat mijn jarenlange ervaring in de detailhandel bijdraagt aan het verkrijgen van inzichten en antwoorden waar de audicien op dat moment naar op zoek is.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
“De maatregelen die je noemt zijn natuurlijk gefaseerd ingezet. We hebben in een vroeg stadium intensief contact onderhouden met audiciens in heel de Benelux om te inventariseren welke zorgen er waren en waar behoefte aan was. Op dat moment werd mij ook duidelijk dat er een enorme verdeeldheid was over hoe er werd gekeken naar het risico van dit virus. Vanuit de organisatie is er – wereldwijd - heel adequaat gereageerd op de uitbraak van het virus. Vanaf het eerste moment staat veiligheid voorop, voor onze collega’s, klanten en eindgebruikers. Gevolgd door het proactief beschikbaar stellen van Unitron FLEX-trial toestellen voor zowel binnen ZN als daarbuiten en het ontwikkelen van online trainingsmodules. Daarnaast hebben we samen met audiciens het proefproces stap voor stap doorgenomen om in kaart te brengen welke fysieke contactmomenten in een proef aanwezig zijn. Van daaruit is een plan gemaakt hoe het primaire proces toch door kan gaan met in achtneming van alle maatregelen.”
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
“Alle collega’s werken of vanuit Vianen of vanuit huis. Dat was voor iedereen in het begin even wennen, maar we hadden snel onze draai gevonden. We onderhouden op alle mogelijke manieren contact met onze klanten. We hebben daarnaast ook acht online trainingsmodules ontwikkeld die audiciens en baliemedewerkers vanuit de winkel of hun huiskamer kunnen volgen. Er zijn ook nog eens 30 StAr-punten mee te verdienen, dat is natuurlijk lekker meegenomen! Aanmelding kan trouwens via info.nl@unitron.com of telefonisch via +31 (0)88 600 88 10.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
“Leuk dat je dat vraagt! We bespeuren grote verschillen, variërend van audiciens die denken dat het zo’n vaart niet zal lopen tot audiciens die zich enorme zorgen maken. Gelukkig denkt het gros in mogelijkheden en niet in problemen. Daardoor ontstaan hele mooie creatieve oplossingen binnen de mogelijkheden die er wél zijn.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Wij zijn van mening dat het belangrijk is dat de audicien weet dat we bereikbaar zijn om mee te denken over de uitdagingen die hij/zij heeft. Wij hebben contact met onze klanten waarbij we het niet alleen hebben over de uitdagingen van nu, maar ook over wanneer de maatregelen versoepeld worden of volledig opgeheven worden. Verder hebben we dus online trainingsmodules met StAr-punten beschikbaar. Daar hebben we afgelopen week overigens nieuwe varianten op ontwikkeld. Dat zijn online modules die de audicien inzet richting zijn klant doormiddel van online events die via facebook en email worden aangekondigd. Super leuk om te horen hoe enthousiast audiciens en (potentiele) klanten daarover zijn!”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt?
“De hele branche wordt flink geraakt, dat is duidelijk. Slechthorendheid zal echter niet verdwenen zijn wanneer we COVID-19 de baas zijn. De hulpvraag zal blijven bestaan. In Nederland zijn op dit moment legio mogelijkheden om de business in beweging te houden. We zien wel dat veel audiciens de afgelopen weken hun aandacht en energie hebben gericht op het afronden van lopende proeven om daarmee de cash-flow te borgen. Het resultaat hiervan is een significant legere proefportefeuille wat vraagt om nieuwe aanwas van bestaande en nieuwe klanten om ook voor de komende periode de cash-flow veilig te stellen. Daar helpen wij de audicien bij.”
“Ik hoop verder oprecht dat we over enige tijd kunnen concluderen dat audiciens de crisis benut hebben om hun winkelprocessen te optimaliseren zodat deze beter aansluiten op de veranderende behoeften van de klant. Deze snel veranderende klantbehoeften hebben we bij Unitron al langere tijd in beeld en dit is het moment voor audiciens om hun processen daarop af te stemmen zodat ze klaar zijn voor de toekomst. Stop je energie en tijd dus in zaken die je kunt innoveren en investeer in eigen ontwikkeling en in die van je collega’s.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
“Voor degenen die in januari dit jaar aanwezig waren bij mijn presentatie tijdens de Optitrade Audiologie Marathon; wellicht herinneren jullie de slide met de onderstaande quote van Darwin nog: “Het is niet de sterkste soort die overleeft en ook niet de meest intelligente. Het is degene die zich het beste aanpast aan veranderingen.” Precies dat is ook nu van toepassing!”
“Ik zou willen afsluiten om iedereen aan te moedigen vol te houden, optimistisch te blijven en een goede gezondheid toe te wensen!”
Meer weten over Unitron? Kijk dan op www.unitron.com
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis
More 
Previous 
Next 
