Zij aan zij met de hoorzorgprofessional: Oticon

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hoorzorgprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hoorzorgprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer is Erik Lenting, Brand Manager bij Oticon, aan het woord. Hij prijst de veerkracht van de hoorzorgprofessionals en vertelt hoe Oticon voor hen altijd bereikbaar is.

Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
"Volkomen terecht. In algemene zin is communicatie van vitaal belang voor het contact tussen mensen. Tijdens de coronacrisis is dat nog duidelijker geworden. Vooral de bewegingsruimte van ouderen is sterk ingeperkt en mogelijkheden om met anderen op afstand in contact te blijven zijn dan ook van essentieel belang. Hooroplossingen spelen daarbij een belangrijke rol, zeker als men deze kan verbinden met communicatiemiddelen als telefoon, tablets, computer en TV. Alle professionals in de hoorbranche spelen hierbij een cruciale rol, hetgeen ook terecht door de overheid wordt onderkend. Er is ook een breder maatschappelijk bewustzijn voor mensen met een gehoorbeperking, getuige de aanwezigheid van een gebarentolk bij officiële persconferenties met de minister-president op TV."
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
"Het leveren van hoorzorg is een gezamenlijke missie voor hoorprofessionals en leveranciers als Oticon, in goede en minder goede tijden. Dus elke beproeving vertaalt zich ook door naar ons als partner in dit proces. We hebben elkaar nodig, juist nu. Dat vraagt bovenal een menselijke en flexibele opstelling met de wederzijdse cliënt in het vizier. We prijzen ons gelukkig dat de producten die we leveren daar goed bij aansluiten, bijvoorbeeld door de mogelijkheid om ze op afstand te programmeren terwijl de cliënt thuis blijft. Hiermee kunnen we door hedendaagse technologie een positieve bijdrage leveren aan het leven van slechthorenden en dat geeft veel voldoening voor de audicien en ons als leverancier."
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
"We hebben direct gehoor gegeven aan de instructies van de overheid. Dit betekende dat vanaf het eerste begin een groot deel van het commerciële team van Oticon en onze zustermerken aan huis gebonden was omdat ze in Brabant wonen. Direct de eerste dag al werden afspraken met audiciens via online verbindingen uitgevoerd hetgeen erg goed werd ontvangen. Enkele dagen later werden de maatregelen uitgebreid naar het hele land en vanaf dat moment werkt vrijwel onze hele organisatie vanuit huis. Een compliment aan mijn collega’s, onze bereikbaarheid heeft er geen moment onder te leiden gehad. Slechts enkele collega’s zijn op onze vestiging in Amstelveen aan het werk om logistieke continuïteit te waarborgen."
 
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
"Natuurlijk zijn we in deze tijd goed uitgerust om alle communicatiemiddelen optimaal te benutten. Telefoons zijn doorgeschakeld naar mobiele nummers, ook digitale platforms als Skype, Teams en WhatsApp worden intensief gebruikt. Veel trainingen, zoals bijvoorbeeld RemoteCare trainingen worden via een beeldverbinding gegeven. Dat gaat prima, alhoewel het directe persoonlijke contact wordt gemist. En als je op het eind van de dag je headset afzet voel je deze uren later nog."
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
"Ik heb enorm veel respect voor de veerkracht van de audiciens die wij in Nederland en België spreken. In eerste instantie was er duidelijk een schokeffect. Nu we weten dat corona niet van vandaag op morgen verdwijnt, merk je duidelijk dat hoorprofessionals op zoek gaan naar mogelijkheden om hun dienstverlening zoveel mogelijk op peil te houden. Natuurlijk zijn er zorgen, de groep cliënten die we gezamenlijk bedienen is op het punt van corona kwetsbaar en is terecht voorzichtig. Audiciens zijn zeer gedreven om deze cliënten niet aan hun lot over te laten of aan onnodige risico’s bloot te stellen zonder daarbij de eigen veiligheid uit het oog te verliezen. De genoemde veerkracht geeft vertrouwen voor de toekomst, er zal een onverminderde behoefte zijn aan goede hoorzorg."
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
"We hebben in eerste instantie vooral persoonlijk contact gezocht met onze klanten en daaruit bleek dat de behoefte aan RemoteCare trainingen groot was om zoveel mogelijk lopende aanpassingen nog af te kunnen ronden. Normaliter had men dat in de winkel gedaan, nu kon dat in veel gevallen veilig op afstand. Verder hebben we bestaande geaccrediteerde webinars opnieuw onder de aandacht gebracht en hebben nieuwe webinars ontwikkeld. In de periode van 30 april tot en met 28 mei zullen we wekelijks twee webinars houden waarvoor men via e-mail is geïnformeerd. Verdere informatie is ook te verkrijgen via oticon@oticon.nl."
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt (Nederland en/of België)?
"Ja, dat is een veelgestelde vraag op dit moment. Ook als de restricties worden versoepeld kan het even duren voordat mensen de draad weer oppakken. Er ontstaat waarschijnlijk een nieuwe realiteit met een herweging van persoonlijke prioriteiten. Persoonlijk welzijn en interactie met anderen zal men (nog) hoger waarderen dan voor de crisis. Wij kunnen daar als branche in voorzien; aan hoorzorg is een groeiende behoefte voor de komende decennia, dat staat vast."
 
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
"Benut deze tijd zoveel mogelijk om samen met je collega’s te verkennen hoe je de dienstverlening verder kunt verbeteren. Waar is behoefte aan? Nu, en in de nabije toekomst. Wij worden graag uitgedaagd om te verkennen hoe wij niet alleen met Oticon maar met alle collega’s hier van Audmet in Amstelveen, je daar bij kunnen ondersteunen. Onze veerkracht wordt beproefd, dat staat vast, samen komen we er wel uit. Namens het Oticon team: Blijf gezond!"

Meer weten over Oticon? Kijk dan op www.oticon.nl.
 
Uw verhaal hier? 
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis