Zij aan zij met de hoorzorgprofessional: KIND Horen

Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hoorzorgprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze nieuwe online rubriek 'Zij aan zij met de hoorzorgprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een extra stap nemen. Dit keer vertelt Jeroen Douw, Senior Accountmanager bij KIND Horen, over de ondersteunende rol van de Apeldoornse leverancier.

Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
"Terecht! Uit veel onderzoeken komt naar voren dat er een duidelijke link is tussen een verbeterd gehoor en de algehele gezondheid. Zo leveren hoortoestellen een bijdrage aan het onderhouden van de cognitieve vaardigheden en kan het - zoals uit sommige onderzoeken nu blijkt - de ontwikkeling van dementie bij slechthorenden afremmen. Maar een hele belangrijke functie juist in deze tijd is communicatie! Hoortoestellen kunnen verbonden worden met smartphones of tv’s, om contact te blijven houden of om het nieuws te kunnen volgen. Eenzaamheid is een groot (gezondheids) risico, en audiciens spelen een belangrijke rol om met mensen in contact te blijven en ze te helpen contact te blijven houden."
 
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
"Ondersteunend en adviserend. Als ik kijk naar je eerste vraag, dan zit daar ook een spagaat. De audicien staat op de lijst van vitale beroepen, maar je praktijk voeren met de huidige maatregelen is niet erg eenvoudig. Als leverancier willen wij ons klanten zoveel mogelijk ondersteunen door een goede informatie voorziening en ook door het bieden van praktische oplossingen. Samen kijken naar wat er wel mogelijk is."
 
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
"Wij zijn als eerste gaan inventariseren welke mogelijkheden en technieken Starkey beschikbaar heeft voor onze klanten, zodat zij zo goed mogelijk hun werkzaamheden kunnen voortzetten. Denk hierbij aan het kunnen programmeren op afstand, demo toestellen ter beschikking stellen voor het verlagen van hun inkoop, semi maatwerk leveren zodat ook mensen met een gemiddeld gehoorverlies geholpen kunnen worden, etc. Daarnaast hebben wij direct vijf Starkey Webinars ontwikkeld en gegeven zodat de audiciens zo snel en goed mogelijk geïnformeerd worden, maar ook kunnen werken in deze tijd aan hun educatie en hun StAr registratie punten."
 
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
"Ons kantoor in Apeldoorn is geopend en bereikbaar. Onze Accountmanagers werken zoveel mogelijk thuis, maar zijn ook goed bereikbaar. Wij onderhouden contact door het aanbieden van webinars, via mail, telefonisch, teams, whatsapp, teamviewer. Kortom elke beschikbaar medium om in contact te blijven zetten wij in. Juist nu merken wij dat audiciens soms even willen sparren of willen delen voor welke uitdagingen zij nu staan. Naast een luisterend oor proberen wij ook heel praktisch mee te denken wat wij -extra- voor hun kunnen betekenen."
 
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
"Dat is heel wisselend. Sommige audiciens reageren heel gelaten, andere gefrustreerd en weer andere berustend. Maar de afgelopen week merk ik dat er steeds meer audiciens zijn die juist erg ondernemend zijn, innovatief en kijken waar op dit moment de kansen en mogelijkheden liggen om weer verder te gaan met inachtneming van hun eigen veiligheid en die van hun klanten. Ik heb respect voor het doorzettingsvermogen en innovativiteit die ik bij onze klantengroep zie."
 
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
"Dat zijn er een aantal, wij zijn direct gestart door onze voorraad nog verder te verhogen. Wij willen er zeker van zijn dat wij onze klanten goed kunnen bedienen. Wij hebben via wekelijkse nieuwsbrieven onze klanten zo goed mogelijk proberen te informeren over actuele gang van zaken en wat de mogelijkheden en restricties zijn. Zoals aangegeven hebben wij webinars ontwikkeld en uitgezonden. Wij hebben extra demo hoortoestellen voor onze klanten ter beschikking gesteld en bieden hulp bij programmeren op afstand."
 
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt?
"Op dit moment is dat lastig in te schatten. Het hangt er ook van af hoe lang de maatregelen -ook specifiek voor onze doelgroep - nog van toepassing blijven. Als audiciens deze tijd door komen, ben ik wel erg positief gestemd. De klanten van de audiciens zullen naar verwachting hun aankoop niet afstellen, maar uitstellen. En ik denk dat onze branche qua inzet van nieuwe technieken een grote sprong vooruit neemt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het volledig op afstand programmeren van hoortoestellen."
 
Heb je nog verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
"Zeker, blijf in contact met je leverancier. Kijk samen naar de mogelijkheden die er wel zijn. Ook in deze tijd willen wij als leverancier van toegevoegde waarde zijn. Blijf ook in contact met je eigen klanten, bel ze op, stuur ze een kaart. Jullie klanten voelen zich misschien eenzaam en zullen het erg waarderen wat van u te horen."

"Daarnaast wil ik de audiciens adviseren om ook eens kritisch te kijken naar je eigen winkel en website nu je wellicht wat meer tijd hebt. Loop je winkel eens door alsof jij je eigen klant bent, hoe ziet het eruit, ben je tevreden? Is je website actueel? Van welke datum was het laatste bericht dat je geplaatst hebt? Ben je actief op social media? Nee, start dan vandaag! Maar bovenal, blijf gezond! Samen komen wij deze tijd door."

Meer weten over KIND Horen Benelux? Kijk dan op www.kindhoren.com

Uw verhaal hier? 
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis.