Zij aan zij met de hoorzorgprofessional: Bernafon
Vrijdag 17 april 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hoorzorgprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hoorzorgprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer vertelt Brand Manager Bjorn Wielakker alles over de ondersteuning die Bernafon biedt aan de hoorzorgprofessionals.
Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
“Daar ben ik het helemaal mee eens. Natuurlijk niet alleen vanuit commercieel oogpunt, maar vooral met oog op de eindgebruikers die voor het grootste deel uit ouderen bestaan. Deze mensen worden het hardst geraakt door deze epidemie; ze vallen in de risicogroep en ontvangen niet of nauwelijks bezoek. Goed kunnen horen en communicatie is daarom nu nóg belangrijker. Ik ben daarom heel blij dat de overheid deze beroepsgroep als vitaal heeft bestempeld. De wereld gaat er na de intelligente lockdown sowieso anders uitzien, maar hopelijk gaan mensen ook de hoorbranche anders benaderen. Voorheen werden audiciens wel eens weggezet als ‘autoverkopers’, maar mensen zien in deze tijd dat we te maken hebben met echte zorgverleners. Mocht er een nieuwe filter, dome, speaker of iets dergelijks nodig zijn, dan kunnen zij – wellicht op afspraak en op 1,5 meter afstand – terecht bij hun audicien om in deze tijd verbonden te blijven met de wereld om hun heen.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Eigenlijk hetzelfde als normaal: ook nu moeten we een betrouwbare partner zijn die een meerwaarde kan leveren. Meedenken en meebewegen en proberen om weg te blijven van alle negativiteit. Iedereen heeft het al zwaar genoeg, daarom denken we het liefst in nieuwe kansen en uitdagingen. Ik zie het zelf als een groot leermoment voor de wereld, dus ook voor ons als leverancier en de audicien. Als audicien moet je nu creatief zijn, waarbij je gebruik kunt maken van onze support. Wij proberen zoveel mogelijk met hen mee te denken en dragen creatieve ideeën aan.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
“Vanuit de Demant Group communiceren we eensgezind over de manier hoe wij met de coronacrisis omgaan. De boodschap van Demant en dus ook van Bernafon, is van begin af aan dat wij de richtlijnen van de overheid en het RIVM volgen. We communiceren duidelijk wat we in deze tijd wél en níet mogen/kunnen doen. Zo is er wereldwijd besloten dat we tot nader order (o.b.v. de lokale richtlijnen) geen klanten bezoeken; wel houden we goed contact via de telefoon of de mail. We kijken wat we voor hen kunnen betekenen, want vooral nu moeten ze op ons kunnen rekenen.”
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
“Een mooi voorbeeld is het werk van onze product specialist Merlijn Vink. Hij richt zich met name op de audiologische centra en hij merkt dat hij nu relatief veel contact met ze kan hebben. Waarschijnlijk hebben ze meer tijd, maar die tijd gebruiken ze wel om zich verder te verdiepen. Merlijn heeft inmiddels al een webinar gepland voor AC’s, met tientallen aanmeldingen. Het is mooi dat we AC’s en audiciens via deze webinars kunnen ondersteunen. Natuurlijk is het voor veel audiciens ook een kans om StAr-punten te verdienen nu de agenda bij veel van hen leeg is. Over het algemeen geldt dat de betrokkenheid van onze klanten nu extra groot is.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
“Voor zover ik het kan beoordelen is nog geen sprake van paniek, maar ze vinden vooral de onzekerheid erg vervelend. ‘Gedeelde smart, halve smart’ horen we ook veel. Je hebt natuurlijk altijd mensen die zich zorgen maken over de duur van deze crisis, maar dat kan niemand nog voorspellen. Gelukkig was de maand maart goed, maar de ondernemers houden zich ook vast aan de zorgverzekeraars en/of de overheid die hen hopelijk zal gaan helpen."
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Deze maand organiseren we een webinar over de Re-launch van Bernafon Viron 9|7|5 via WebinarTV. We presenteren een onderzoek over slechthorende muzikanten die de Viron 9 hebben gedragen, een nieuwe campagne gericht op de voordelen van Viron voor eindgebruikers en een actie voor zelfstandige audiciens met een Viron advertentiecampagne, zodat ze zichtbaar kunnen blijven in de vrije markt. Als de lockdown over is, moet je natuurlijk wel klaar staan om alles weer op te starten. De agenda’s zullen dan voor veel audiciens vol gaan lopen. We gaan in die periode onze audiciens zoveel als mogelijk vrij houden, zodat zij waar nodig kunnen bijspringen in de winkels.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt?
“Het is natuurlijk erg lastig om op dit moment daar iets zinnigs over te zeggen, maar als je uit zou gaan van een scenario dat we vanaf juni as. weer op de vertrouwde manier ‘naar buiten’ kunnen en audiciens weer (nieuwe) aanpassingen kunnen doen, dan zou de schade ‘beperkt’ kunnen blijven tot twee/drie maanden omzetverlies. Hopelijk kan dit verlies deels worden opgevangen/gecompenseerd door steun van de zorgverzekeraars en/of overheid. De vraag is natuurlijk ook hoe de consument na de lockdown gaat reageren. Houden ze de hand op de knip of geven mensen juist makkelijker geld uit doordat ze een aantal maanden relatief weinig hebben uitgegeven? Ik hoop in elk geval van harte dat consumenten de weg naar de lokale ondernemers (waar audiciens natuurlijk ook onder vallen) weten de vinden.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
“Communicatie tussen ons en de audicien is belangrijk, maar de communicatie tussen de audicien en de eindgebruiker is nóg belangrijker. Blijf in contact met je klanten. Mensen waarderen het enorm als je aan hen denkt, dus investeer hierin. Daarnaast kun je eens kritisch naar je assortiment gaan kijken. Veel mensen zijn aan het ‘ontspullen’, kijk maar naar de lange rij bij de milieustraat. Ook audiciens hebben nu wellicht tijd voor een grote opruiming. Veel spullen, zoals reclamemateriaal en onderdeeltjes zijn verouderd en kunnen worden weggegooid. Om dit te ondersteunen komen we binnenkort met een actie voor aanverwante artikelen; zelfstandige audiciens kunnen deze artikelen voor een scherpe prijs inkopen, zodat ze hun voorraad op orde kunnen brengen. Zo kunnen ze na de crisis weer met een schone lei beginnen.”
“Creativiteit en goed ondernemerschap worden nu weliswaar op de proef gesteld, maar er komt weer een tijd dat dit ‘crisis-management’ van pas zal komen bij het verder bouwen aan een gezonde onderneming. Ik wens iedereen veel succes en vooral een goede gezondheid toe”
Meer weten over Bernafon? Kijk dan op www.bernafon.nl
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis
Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
“Daar ben ik het helemaal mee eens. Natuurlijk niet alleen vanuit commercieel oogpunt, maar vooral met oog op de eindgebruikers die voor het grootste deel uit ouderen bestaan. Deze mensen worden het hardst geraakt door deze epidemie; ze vallen in de risicogroep en ontvangen niet of nauwelijks bezoek. Goed kunnen horen en communicatie is daarom nu nóg belangrijker. Ik ben daarom heel blij dat de overheid deze beroepsgroep als vitaal heeft bestempeld. De wereld gaat er na de intelligente lockdown sowieso anders uitzien, maar hopelijk gaan mensen ook de hoorbranche anders benaderen. Voorheen werden audiciens wel eens weggezet als ‘autoverkopers’, maar mensen zien in deze tijd dat we te maken hebben met echte zorgverleners. Mocht er een nieuwe filter, dome, speaker of iets dergelijks nodig zijn, dan kunnen zij – wellicht op afspraak en op 1,5 meter afstand – terecht bij hun audicien om in deze tijd verbonden te blijven met de wereld om hun heen.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Eigenlijk hetzelfde als normaal: ook nu moeten we een betrouwbare partner zijn die een meerwaarde kan leveren. Meedenken en meebewegen en proberen om weg te blijven van alle negativiteit. Iedereen heeft het al zwaar genoeg, daarom denken we het liefst in nieuwe kansen en uitdagingen. Ik zie het zelf als een groot leermoment voor de wereld, dus ook voor ons als leverancier en de audicien. Als audicien moet je nu creatief zijn, waarbij je gebruik kunt maken van onze support. Wij proberen zoveel mogelijk met hen mee te denken en dragen creatieve ideeën aan.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
“Vanuit de Demant Group communiceren we eensgezind over de manier hoe wij met de coronacrisis omgaan. De boodschap van Demant en dus ook van Bernafon, is van begin af aan dat wij de richtlijnen van de overheid en het RIVM volgen. We communiceren duidelijk wat we in deze tijd wél en níet mogen/kunnen doen. Zo is er wereldwijd besloten dat we tot nader order (o.b.v. de lokale richtlijnen) geen klanten bezoeken; wel houden we goed contact via de telefoon of de mail. We kijken wat we voor hen kunnen betekenen, want vooral nu moeten ze op ons kunnen rekenen.”
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
“Een mooi voorbeeld is het werk van onze product specialist Merlijn Vink. Hij richt zich met name op de audiologische centra en hij merkt dat hij nu relatief veel contact met ze kan hebben. Waarschijnlijk hebben ze meer tijd, maar die tijd gebruiken ze wel om zich verder te verdiepen. Merlijn heeft inmiddels al een webinar gepland voor AC’s, met tientallen aanmeldingen. Het is mooi dat we AC’s en audiciens via deze webinars kunnen ondersteunen. Natuurlijk is het voor veel audiciens ook een kans om StAr-punten te verdienen nu de agenda bij veel van hen leeg is. Over het algemeen geldt dat de betrokkenheid van onze klanten nu extra groot is.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
“Voor zover ik het kan beoordelen is nog geen sprake van paniek, maar ze vinden vooral de onzekerheid erg vervelend. ‘Gedeelde smart, halve smart’ horen we ook veel. Je hebt natuurlijk altijd mensen die zich zorgen maken over de duur van deze crisis, maar dat kan niemand nog voorspellen. Gelukkig was de maand maart goed, maar de ondernemers houden zich ook vast aan de zorgverzekeraars en/of de overheid die hen hopelijk zal gaan helpen."
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Deze maand organiseren we een webinar over de Re-launch van Bernafon Viron 9|7|5 via WebinarTV. We presenteren een onderzoek over slechthorende muzikanten die de Viron 9 hebben gedragen, een nieuwe campagne gericht op de voordelen van Viron voor eindgebruikers en een actie voor zelfstandige audiciens met een Viron advertentiecampagne, zodat ze zichtbaar kunnen blijven in de vrije markt. Als de lockdown over is, moet je natuurlijk wel klaar staan om alles weer op te starten. De agenda’s zullen dan voor veel audiciens vol gaan lopen. We gaan in die periode onze audiciens zoveel als mogelijk vrij houden, zodat zij waar nodig kunnen bijspringen in de winkels.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt?
“Het is natuurlijk erg lastig om op dit moment daar iets zinnigs over te zeggen, maar als je uit zou gaan van een scenario dat we vanaf juni as. weer op de vertrouwde manier ‘naar buiten’ kunnen en audiciens weer (nieuwe) aanpassingen kunnen doen, dan zou de schade ‘beperkt’ kunnen blijven tot twee/drie maanden omzetverlies. Hopelijk kan dit verlies deels worden opgevangen/gecompenseerd door steun van de zorgverzekeraars en/of overheid. De vraag is natuurlijk ook hoe de consument na de lockdown gaat reageren. Houden ze de hand op de knip of geven mensen juist makkelijker geld uit doordat ze een aantal maanden relatief weinig hebben uitgegeven? Ik hoop in elk geval van harte dat consumenten de weg naar de lokale ondernemers (waar audiciens natuurlijk ook onder vallen) weten de vinden.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
“Communicatie tussen ons en de audicien is belangrijk, maar de communicatie tussen de audicien en de eindgebruiker is nóg belangrijker. Blijf in contact met je klanten. Mensen waarderen het enorm als je aan hen denkt, dus investeer hierin. Daarnaast kun je eens kritisch naar je assortiment gaan kijken. Veel mensen zijn aan het ‘ontspullen’, kijk maar naar de lange rij bij de milieustraat. Ook audiciens hebben nu wellicht tijd voor een grote opruiming. Veel spullen, zoals reclamemateriaal en onderdeeltjes zijn verouderd en kunnen worden weggegooid. Om dit te ondersteunen komen we binnenkort met een actie voor aanverwante artikelen; zelfstandige audiciens kunnen deze artikelen voor een scherpe prijs inkopen, zodat ze hun voorraad op orde kunnen brengen. Zo kunnen ze na de crisis weer met een schone lei beginnen.”
“Creativiteit en goed ondernemerschap worden nu weliswaar op de proef gesteld, maar er komt weer een tijd dat dit ‘crisis-management’ van pas zal komen bij het verder bouwen aan een gezonde onderneming. Ik wens iedereen veel succes en vooral een goede gezondheid toe”
Meer weten over Bernafon? Kijk dan op www.bernafon.nl
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis
Lees ook:
Meer 
Vorig 
Volgend 
