Zij aan zij met de hoorzorgprofessional: Diatec
Dinsdag 28 april 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hoorzorgprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hoorzorgprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra nemen. Dit keer is Jan-Willem van As, Product Specialist bij Diatec, aan het woord. Hij vertelt hoe audiciens deze tijd goed kunnen gebruiken om nog eens goed naar hun audiologisch apparatuur te kijken.
Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
"Ik vind dit terecht. Zeker als we kijken naar hoe belangrijk communicatie is voor ons allen, of dit nu gaat over reguliere een-op-een communicatie of video-bellen of telefoneren.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
"Als een rol waarin we samen met de audicien vooruit- en meedenken naar de toekomst. Dat doen we nu al door apparatuur die audiciens hebben staan juist nu van service en kalibraties te voorzien, wat de kans op besmetting laag houdt en waardoor audiciens straks niet op een kalibratie hoeven te wachten als ze weer aan de slag kunnen.Deze service voeren we uit met in achtneming van de strenge hygiënemaatregelen. Zo dragen we handschoenen, maken we gebruik van desinfecterende middelen en dragen we mondkapjes als er toch audiciens in de buurt zijn.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
“Wij hebben contact opgenomen met onze klanten over hoe we elkaar het beste kunnen ondersteunen. Daarnaast hebben we gepolst wat zij acceptabel vonden als het gaat om de maatregelen en servicemogelijkheden.”
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
“Het contact wordt vooral onderhouden via telefoon en Skype. Ook staat er een grote training gepland over REM-verificatie met casuïstiek en verdieping in onze apparatuur en metingen.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
“Er is teleurstelling dat ze hun klanten nu niet van de juiste service kunnen voorzien. Uiteraard horen wij ook over onzekerheid over de tijdsduur van de maatregelen.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Service en kalibraties juist in deze tijd verrichten, zodat de audiciens straks, wanneer ze weer aan de slag kunnen, niet onnodig op kalibratie en service hoeven te wachten. Tevens hebben we een tweetal aanbiedingen. We hebben nu ook twee aanbiedingen. Allereerst een tablet-audiometer die je naar de klant kunt sturen om op afstand een audiogram te laten maken, maar deze tablet kan natuurlijk ook in de winkel in de wachtruimte worden gebruikt. Daarnaast bieden we de video-otoscoop aan met haarscherp beeld en een lange kabel. Beide producten kunnen we via onze accountmanagers van Oticon, Bernafon en Diatec op maat aanbieden.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt?
“Heftig, velen zullen hun reserves moeten aanspreken om te deze tijd goed door te komen. Wanneer je nu beschikbaar kunt zijn voor service is dat straks, wanneer we weer “open” kunnen, een uitkomst. Dan heb je hopelijk de meeste serviceklanten al gehad, kun je de recepten weer met een hartelijk welkom binnenlaten en dan zal het ook drukker worden. Ik verwacht dat we zomervakantie dit jaar overslaan en dat we met z’n allen doorwerken om de schade in te lopen.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
“Zorg dat je naar de toekomst blijft kijken. Kun je nu cursussen doen om je kennis op peil te houden? Dan scheelt dat straks, wanneer we het met weer drukker krijgen. Tip: denk goed na over hoe jij in jouw winkel de strenge hygiënische maatregelen kunt hanteren. Boodschap: Houd onze mailing in de gaten, we zijn er om elkaar te helpen.”
Meer weten over Diatec? Kijk dan op www.diatec-diagnostics.nl
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis
Wat vind je ervan dat audiciens tot de lijst van vitale beroepen behoren?
"Ik vind dit terecht. Zeker als we kijken naar hoe belangrijk communicatie is voor ons allen, of dit nu gaat over reguliere een-op-een communicatie of video-bellen of telefoneren.”
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
"Als een rol waarin we samen met de audicien vooruit- en meedenken naar de toekomst. Dat doen we nu al door apparatuur die audiciens hebben staan juist nu van service en kalibraties te voorzien, wat de kans op besmetting laag houdt en waardoor audiciens straks niet op een kalibratie hoeven te wachten als ze weer aan de slag kunnen.Deze service voeren we uit met in achtneming van de strenge hygiënemaatregelen. Zo dragen we handschoenen, maken we gebruik van desinfecterende middelen en dragen we mondkapjes als er toch audiciens in de buurt zijn.”
Wat waren jullie eerste stappen richting de audiciens toen bekend toen de maatregelen werden aangescherpt (1,5 meter, geen handen schudden, zo veel mogelijk thuisblijven etc.)?
“Wij hebben contact opgenomen met onze klanten over hoe we elkaar het beste kunnen ondersteunen. Daarnaast hebben we gepolst wat zij acceptabel vonden als het gaat om de maatregelen en servicemogelijkheden.”
Hoe onderhouden jullie contact met de audiciens?
“Het contact wordt vooral onderhouden via telefoon en Skype. Ook staat er een grote training gepland over REM-verificatie met casuïstiek en verdieping in onze apparatuur en metingen.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder de audiciens?
“Er is teleurstelling dat ze hun klanten nu niet van de juiste service kunnen voorzien. Uiteraard horen wij ook over onzekerheid over de tijdsduur van de maatregelen.”
Welke acties hebben jullie opgezet om de audicien zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Service en kalibraties juist in deze tijd verrichten, zodat de audiciens straks, wanneer ze weer aan de slag kunnen, niet onnodig op kalibratie en service hoeven te wachten. Tevens hebben we een tweetal aanbiedingen. We hebben nu ook twee aanbiedingen. Allereerst een tablet-audiometer die je naar de klant kunt sturen om op afstand een audiogram te laten maken, maar deze tablet kan natuurlijk ook in de winkel in de wachtruimte worden gebruikt. Daarnaast bieden we de video-otoscoop aan met haarscherp beeld en een lange kabel. Beide producten kunnen we via onze accountmanagers van Oticon, Bernafon en Diatec op maat aanbieden.”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de hoorzorgmarkt?
“Heftig, velen zullen hun reserves moeten aanspreken om te deze tijd goed door te komen. Wanneer je nu beschikbaar kunt zijn voor service is dat straks, wanneer we weer “open” kunnen, een uitkomst. Dan heb je hopelijk de meeste serviceklanten al gehad, kun je de recepten weer met een hartelijk welkom binnenlaten en dan zal het ook drukker worden. Ik verwacht dat we zomervakantie dit jaar overslaan en dat we met z’n allen doorwerken om de schade in te lopen.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor de audiciens?
“Zorg dat je naar de toekomst blijft kijken. Kun je nu cursussen doen om je kennis op peil te houden? Dan scheelt dat straks, wanneer we het met weer drukker krijgen. Tip: denk goed na over hoe jij in jouw winkel de strenge hygiënische maatregelen kunt hanteren. Boodschap: Houd onze mailing in de gaten, we zijn er om elkaar te helpen.”
Meer weten over Diatec? Kijk dan op www.diatec-diagnostics.nl
Uw verhaal hier?
Wil u graag uw verhaal delen? Stuur dan een mail naar c.swagten@gpmedia.nl en laat horen wat uw rol als leverancier is tijdens de coronacrisis
Meer 
Vorig 
Volgend 
