Interview Makker Hoortoestellen
Woensdag 26 maart 2025
“Wij willen dé kwaliteitsaudicien van Nederland worden”
In de regio Amsterdam, Hilversum, Utrecht vinden we Makker Hoortoestellen, een middelgrote audicien, geleid door drie broers en met grote ambities. Afgelopen 2 januari opende Makker een vestiging in Huizen. Het is de tiende in de rij en er zullen er nog meer volgen, zegt algemeen directeur Guido Makker. Wij vroegen hem naar de geschiedenis én de toekomst van het bedrijf. “Wij willen onze klanten een prachtige ervaring bieden.”
Al hun winkels zijn elke dag de hele dag bezig om de verwachtingen van de klant te overtreffen, begint Guido. “Ik wil graag dat ze naar buiten lopen en tegen hun partner zeggen: ‘Zoiets heb ik nog niet eerder meegemaakt’. En dat ze vervolgens naar huis gaan om het aan hun buurvrouw te vertellen.” Natuurlijk biedt Makker Hoortoestellen goede service. De audiciens zijn gediplomeerd en StAr-geregistreerd, de service in de winkel is onberispelijk, de kwaliteit van de verkochte producten is meer dan uitstekend. Maar, vertelt Guido, dan begint het pas. Want op dat moment komt de plus van Makker. “Het gebeurt eigenlijk elke dag wel dat we een klant een bos bloemen sturen, misschien een kaartje, een doos chocolaatjes, enzovoort. We weten veel van onze klanten en leven ook mee. Dus als we weten dat iemand is geslaagd voor haar rijbewijs, of als iemands kleinkind een blindedarmoperatie moet ondergaan, of noem het maar op, dan staan wij daar bij stil. We zijn graag attent en klanten waarderen dat.”
Hetzelfde doen de Makker-broers richting hun medewerkers. Die moeten in de watten gelegd worden, vinden ze hier. “Ik heb weleens gehoord over een medewerker van een concurrent die tweeënhalf jaar heeft moeten strijden voor een nieuwe airco in zijn filiaal. Dat vind ik onbegrijpelijk. Als een van onze mensen zo’n vraag stelt, komen we de dag daarna kijken, pakken het op en zorgen dat het direct wordt opgelost. Ook hier: ons doel is de verwachtingen overtreffen. Als dat gebeurt, dan doen we het goed.” En dat Makker het goed doet, blijkt onder meer uit het feit....
Lees het hele verhaal in onze online uitgave.
In de regio Amsterdam, Hilversum, Utrecht vinden we Makker Hoortoestellen, een middelgrote audicien, geleid door drie broers en met grote ambities. Afgelopen 2 januari opende Makker een vestiging in Huizen. Het is de tiende in de rij en er zullen er nog meer volgen, zegt algemeen directeur Guido Makker. Wij vroegen hem naar de geschiedenis én de toekomst van het bedrijf. “Wij willen onze klanten een prachtige ervaring bieden.”
Al hun winkels zijn elke dag de hele dag bezig om de verwachtingen van de klant te overtreffen, begint Guido. “Ik wil graag dat ze naar buiten lopen en tegen hun partner zeggen: ‘Zoiets heb ik nog niet eerder meegemaakt’. En dat ze vervolgens naar huis gaan om het aan hun buurvrouw te vertellen.” Natuurlijk biedt Makker Hoortoestellen goede service. De audiciens zijn gediplomeerd en StAr-geregistreerd, de service in de winkel is onberispelijk, de kwaliteit van de verkochte producten is meer dan uitstekend. Maar, vertelt Guido, dan begint het pas. Want op dat moment komt de plus van Makker. “Het gebeurt eigenlijk elke dag wel dat we een klant een bos bloemen sturen, misschien een kaartje, een doos chocolaatjes, enzovoort. We weten veel van onze klanten en leven ook mee. Dus als we weten dat iemand is geslaagd voor haar rijbewijs, of als iemands kleinkind een blindedarmoperatie moet ondergaan, of noem het maar op, dan staan wij daar bij stil. We zijn graag attent en klanten waarderen dat.”
Hetzelfde doen de Makker-broers richting hun medewerkers. Die moeten in de watten gelegd worden, vinden ze hier. “Ik heb weleens gehoord over een medewerker van een concurrent die tweeënhalf jaar heeft moeten strijden voor een nieuwe airco in zijn filiaal. Dat vind ik onbegrijpelijk. Als een van onze mensen zo’n vraag stelt, komen we de dag daarna kijken, pakken het op en zorgen dat het direct wordt opgelost. Ook hier: ons doel is de verwachtingen overtreffen. Als dat gebeurt, dan doen we het goed.” En dat Makker het goed doet, blijkt onder meer uit het feit....
Lees het hele verhaal in onze online uitgave.
Lees ook:
Meer 
Vorig 
Volgend 
